Când alegi o asigurare, te uiți la beneficii, costuri și acoperiri. Dar uneori diferența o fac oamenii cu care interacționezi atunci când ai nevoie de ajutor. Într-un nou episod din „De vorbă cu NN”, creatoarea de conținut Maria Zavate și consultantul financiar Victor Median vorbesc despre experiența lor care implică deja 4 ani de colaborare, despre importanța sprijinului uman și despre cum ajungi să ai încredere într-o companie prin intermediul oamenilor care o reprezintă.
Maria are o Asigurare de Sănătate NN și o Asigurare de Locuință NN și spune că una dintre surprizele plăcute a fost să descopere că experiența bună cu consultanții nu este o întâmplare izolată, ci parte din cultura organizațională a companiei.
Cum ai ajuns să povestești public despre experiența ta cu NN?
Maria Zavate: Din când în când mai dau oamenilor recomandări, așa, pur și simplu, random și în săptămâna aia avusesem o conversație foarte bună cu Victor. Și atunci, pur și simplu, le-am spus oamenilor. Dacă ei caută o asigurare pentru locuințe sau pentru sănătate bune, de încredere, unde au parte de un customer support uman, că eu sunt puțin cu PTSD după ce am avut niște probleme cu customer support în altă companie mare (din alt domeniu), am zis că merită dat mai departe faptul că există acest sprijin proactiv, mai ales în ceea ce privește problemele de sănătate.
E foarte important să simți că ai un sprijin moral, cumva, și avusesem recent o problemă de sănătate și am venit către Victor să-i povestesc treaba asta și el a fost foarte insistent și hands-on acolo pe problemă.
De cât timp ești asigurată?
Maria Zavate: De 4 ani am asigurarea de sănătate, care acoperă intervenții chirurgicale și eu am avut până acum două până acum și la ambele a mers totul smooth.
N-ai întâmpinat probleme cel puțin financiare?
Maria Zavate: Nu, nu, nu. Tocmai de-asta. Și pentru mine a fost o surpriză pentru că trăim într-o țară cu foarte multă neîncredere față de orice entitate instituțională de obicei și nu te aștepți neapărat. Te aștept să plătești, dar nu neapărat să fii ajutat atunci când ai nevoie de ajutor, dar aici n-a fost cazul. Mi s-a părut că e ceva ce merită dat mai departe. De aia am făcut un story și după aia m-am trezit cu un mesaj de la NN.
De ce ți-ai făcut asigurarea?
Maria Zavate: Ca să dorm mai liniștită. Și cea de la casă și cea de la sănătate le-am făcut din aceste considerente. Am vrut să știu că le am în caz se întâmplă ceva și iată că chiar a fost cazul. Din păcate, adică ne dorim să nu avem probleme, dar ideea asta de a dormi liniștit știind că ai o plasă de siguranță acolo e foarte importantă. Și a fost prima mea opțiune și mi-a plăcut din start interacțiunea pe care am avut-o.
Noi virăm acum, lumea pare că virează înspre o automatizare aproape totală, pentru că asta este eficient pentru giganți, dar când vine vorba despre chestii așa sensibile cum este sănătatea, de exemplu, eu cred că oamenii simt ce obțin eu, simt nevoia în continuare să am un contact uman unde să pot să explic omului nuanțele din problema pe care o am și să nu simt că vorbesc cu un robot sau cu un om care are un script foarte robotizat. Și nu mai faci diferența între robot și om. Și aici am simțit de fiecare dată, că am această comunicare super, super umană.
Ai doi consultați NN, nu-i așa?
Maria Zavate: Am doi, da. Deci, e Victor pe sănătate și mai este Mihaela pe casă. Eu stând într-o clădire veche asigurabilă, chiar am căutat, și având și vecini mai imprevizibili, de unde te poți aștepta, poate cu inundații sau cu mai știu ce alte chestii, am vrut să fiu asigurată și acolo. Și tocmai aș fi zis că poate Victor e un caz aparte în care e el ca om, e un sprijin. Dar, de fapt, și Mihaela e la fel. Deci îmi dau seama că e mai degrabă parte din cultura organizațională a NN-ului.
Ai vrea să ne povestești despre un moment în care ai folosit asigurarea, în care ai avut nevoie de ea?
Maria Zavate: Da, recent am avut o intervenție la ochi. A fost chiar o urgență medicală. M-au pus, într-o săptămână m-au programat la operație și, mă rog, intervenție pentru că acum e cu laser, nu se mai face cu bisturiu neapărat. Și a fost o surpriză neașteptată. Adică riscam un atac de glaucom, deci era ceva grav.
Eram puțin panicată și faptul că, în primul rând, am știut că în asigurarea mea intră intervenții de genul ăsta și decontarea lor în mare majoritate. Și atunci, eu de obicei când interacționez cu instituțiile statului, trag așa aer adânc în piept și mă aștept la foarte multă rezistență sau că trebuie să dau foarte multe justificări de ce am nevoie de ceva. Aici, pur și simplu, l-am contactat pe Victor i-am zis problema și Victor a luat chestiunea în mâinile lui, a făcut totul să se întâmple și am reușit să decontez foarte ușor. N-am stat cu stres...
Te-aș întreba financiar, cum ai văzut tu în momentul în care ai decis să-ți faci asigurare? Cum ți-ai făcut calculele?
Maria Zavate: Mi s-a părut un deal foarte bun. Eu am un istoric de cancer în familie, de exemplu. Și asigurarea asta acoperă cazuri grave. În cazul în care se întâmplă ceva grav, da, din nou, dormi un pic mai liniștit. Și pentru mine a contat foarte mult chestia asta și mi s-a părut, da, un deal bun cu ceea ce plătesc eu în fiecare lună.
Cum poți avea mai multă liniște atunci când apar situații neprevăzute?
O asigurare nu poate preveni un eveniment neașteptat, însă poate oferi sprijin atunci când ai nevoie de el. Experiența content creatorului Maria Zavate arată că, pe lângă beneficiile și acoperirile unei polițe, contează și relația cu oamenii care te ajută să găsești soluții atunci când apar probleme.
Fie că vorbim despre sănătate sau despre locuință, sentimentul că nu trebuie să gestionezi totul singur poate face o diferență importantă. Iar uneori încrederea într-o companie începe exact de la oamenii care răspund atunci când ai nevoie de ajutor.
