Pe măsură ce tehnologia și inteligența artificială devin tot mai prezente în viața noastră, există situații în care conexiunea umană rămâne de neînlocuit. Mai ales când vine vorba despre sănătate, despre familie sau despre momente în care ai nevoie de ajutor rapid.
Într-un nou episod din „De vorbă cu NN”, jurnalistul sportiv Dan Pavel și consultantul financiar NN Adrian Șerban discută despre experiența lor, despre decizia lui Dan de a încheia o Asigurare de Sănătate NN pentru copii și despre cât de important este să simți că există cineva care îți răspunde atunci când ai nevoie de sprijin.
Pentru Dan, unul dintre cele mai valoroase beneficii nu a fost doar protecția financiară, ci faptul că a avut alături un consultant pe care l-a putut contacta direct într-un moment sensibil. Într-o perioadă în care multe interacțiuni sunt automatizate, relația umană a făcut diferența.
Cum v-ați împrietenit?
Adrian Șerban: Acum doi ani. Cred că în 2027, în aprilie, facem doi ani. Eram la spital și Dan venise cu cel mic. l-am văzut, l-am recunoscut de la știri și m-am dus să stăm de vorbă. Mă gândeam că sigur are asigurare. L-am abordat, i-am spus și a zis chiar voiam să fac.
Dan Pavel: Mă mai abordase o colegă cu o săptămână înainte. Știam în mare despre ce e vorba și aveam în minte că vreau să acționez. Și a venit Adrian și a fost foarte ok, a fost super deschis, a mers dialogul foarte bine și de atunci ne tot conversăm.
Atunci ai decis să faci o asigurare de sănătate?
Dan Pavel: Da. Eu, din fericire, nu am avut un istoric cu probleme medicale și nu mi-am pus niciodată problema că ar trebui să îmi fac o asigurare de sănătate.
A venit copilul, am început să fiu mai responsabil și mi-am dat seama că, așa cum la mașină am CASCO, e bine să am și pentru copil o plasă de siguranță. I-am spus și soției: „Gata, îi facem CASCO”, că nu poți să știi cum se duce copilul la joacă și își rupe o mână.
Și atunci, serios vorbind, chiar vreau să am toate opțiunile pe masă în momentul în care, Doamne ferește, se întâmplă asta. Așa că am decis să facem asigurarea și să rămânem cu ea că este excelentă.
S-a schimbat perspectiva după ce ai devenit părinte?
Dan Pavel: Absolut. Dacă privești lucrurile doar din perspectiva ta, spui: „Dacă mi se întâmplă ceva, mă descurc”. Când este vorba despre soție și copil, parcă vezi lucrurile diferit. Ai nevoie de o plasă de siguranță.
Ai avut nevoie să folosești asigurarea?
Dan Pavel: Am avut o singură dată, acum, recent, vara asta. Din fericire, n-a fost nimic complicat, serios, dar a fost vorba de o internare cu piticul și aici m-a ajutat din nou Adrian. Acum nu vreau să-l laud, doar că e lângă noi aici, dar mi se pare esențial în era asta în care suntem noi, tehnologie o grămadă, inteligența artificială, ai o problemă, oriunde trebuie să vorbești cu un robot, să-i scrii și niciodată nu te ajută când vrei tu robotul ăla. Mi se pare client service-ul extrem de important, în prezent și în viitor. Mi se pare necesar să fie companii care vor pune preț pe conexiunea umană. Mai ales că domeniul asigurărilor e un domeniu în care ai nevoie de conexiunea umană.
Adică dacă în zilele alea, în ziua aia când mergi cu copilul la spital și este internat, eu aș vorbi cu un robot, m-aș enerva foarte tare. Așa i-am scris lui Adrian . Nici n-a fost nevoie, cu actele să le încarc în platforma NN Direct. I-am transmis lui documentele pentru că n-aveam starea necesară să intru în platformă și să le încarc.
S-a rezolvat, iar eu apreciez foarte mult efortul din partea lui de a fi disponibil mereu. Și chiar mi se pare de bază. Știi cum se spune că e nevoie de un sat să crești un copil?
Îmi place vorba asta, pentru că o și vizualizezi așa. Eu cred că în satul acesta trebuie să-ți iei și un consultant, trebuie să-ți iei în primul rând o asigurare de sănătate pentru copil, pentru soție, pentru tine.
Tu ce fel de asigurare ai?
Dan Pavel: Eu am o Asigurare de Sănătate NN pentru Copii, pe care sunt convins că o voi extinde pentru întreaga familie pe aceeași logică. Sigur că ai tentația să favorizezi copilul, dar apoi îți vei da seama că e bine.
Ce le-ai transmite celor care nu s-au gândit încă la o astfel de protecție?
Dan Pavel: Eu cred că multă lume nu acționează și dintr-o teamă. Sunt mulți oameni carora le este frică, nu vor să meargă cu logica mai departe. Poate atrag. Eu sunt convins că există superstiții din acestea în foarte multe cazuri. Dacă ești un pic deschis și te gândești lucid la ce s-ar putea întâmpla, repet, eu nu pun răul înainte sau nenorocirea înainte, ci mă gândesc că un copil mic se poate duce oricând în parc și-și poate rupe o mână. Atunci trebuie să ai și opțiunea de a-l duce la un spital.
Un alt lucru care m-a convins pe mine este că asigurarea aceasta nu e doar despre sistemul privat, ci și despre cel de stat. Internările în sistemul de stat sunt acoperite de asigurare, un lucru pe care nu-l știam înainte să mă cunosc cu Adrian.
Adrian Șerban: Asigurarea acoperă în rețeaua noastră 100%, iar în afara rețelei 80%, dar nu mai mult de 10.000 de euro pe eveniment. Iar în sistemul public dacă nu se eliberează factură e o anumită sumă care se decontează, iar dacă se eliberează factură acoperim. Și-n afara țării, bineînțeles. Am avut o situație cu cineva care s-a operat în afara țării și am decontat 80% din costuri.
Și mai este separat Asigurarea Premium Care Abroad pentru cancer, chirurgie cardiovasculară, neurochirurgie și transplant. Ca beneficiu în cazul ei avem plafon de 2 milioane de euro, plafon destul de mare și acces la cele mai bune spitale din lume, mai puțin Romania, S.U.A., Elveția și Japonia.
De ce contează să ai pe cineva alături când ai nevoie?
O asigurare de sănătate înseamnă mai mult decât acces la servicii medicale și protecție financiară. Pentru mulți oameni, înseamnă și liniștea de a ști că există cineva care îi poate ghida atunci când apare o situație dificilă.
Povestea jurnalistului sportiv Dan Pavel arată că, într-o lume în care automatizarea și inteligența artificială sunt tot mai prezente, relațiile umane autentice devin și mai valoroase. Iar atunci când sănătatea ta sau a copilului tău este în joc, faptul că poți contacta direct un consultant care îți răspunde și te ajută poate face o diferență reală. Uneori, cea mai importantă formă de protecție nu este doar polița în sine, ci sentimentul că nu treci singur prin momentele dificile.
